1998年，京东还只是中关村一个经营光磁生意的小柜台，月营业额仅有几万元，如今则是以及成长为中国营收规模超大的互联网企业。近20年革变与发展，航天康达医院门今天也将给大家浅谈京东是从哪几方面来做的。

        为解决电商“最后一公里”的痛点，创立并自建B2C物流模式，经常被争议，却始终坚持“不挣快钱”，选择上市不是因为“缺钱”，是为让合作伙伴睡得着觉，为用户和社会创造价值，由此成就让整个华尔街一片京东红的企业；与腾讯达成装略合作，抢占移动互联网时代的电商制高点。

1.用户体验

服务端：打造无缝的完整服务链条

      说到用户体验，很重要的一点就是服务链条，京东的物流速度和服务质量行业领先，精准达，211限时达，退换货上门服务等，基本上早上10点前下单，当天都能到达。上百道流程，用户下单到最后交易完成，一共会有34个大节点，100度具体的流程动作，可以说每一个环节都会影响到用户体验。

产品端：打造完美的用户体验

       创业初始便坚持初心，不卖假货，因此商业模式上，一开始是主打自营模式，从几年前的5个品类经营，一直到现在扩展全类目，京东商城的品类选择原则是：前段有需求，后端有能力。即用户对这个类目购买有需求，并且物流等基础后端有能力承接，才会开拓此类目。比如2016年成立的生鲜事业部，是伴随着第三张物流网络：冷链冷冻一体化B2C网络成立的。满足前段优质用户对品质生鲜到家的需求，解决后端物流的难点，才会拓展这么一个新类目。

     后来随着业务的深入，在自营的基础上，又开始转向平台模式。做出这个战略决定是有思考的：比如服装这个第一大电商类目是非标准化的，没办法做自营，又能吸引女性用户群体；又比如：不能让用户买了3C，又要去别的平台找衣服，再去别的平台买本书，平台切换不符合支付习惯和浏览习惯。基于此，建立非标准化的商家POP开放平台。

     前端的用户体验提升的办法：拓充品类、拓充品牌，并且在京东的物流体系内进行整合，提供一站式解决方案。目前京东主要的五大事业部：消费品事业部、3C事业部、家电事业部、居家生活事业部、生鲜事业部，未来还会伴随着需求继续扩充。

2.经营基础

供应链系统里面，现金流、物流、信息流三流之间的交换是最重要的。

物流体系

全世界的物流体系可以分为三种：B2B物流模式（仓储-门店）、C2C物流模式（中国很多快递公司）、B2C物流模式（仓储-客户）；而京东采用的B2C物流体系，在过去的中国是不存在这样的体系的。

财务体系

一家亏损的企业，现金流为正，那么不会倒闭，甚至可以扭转颓势；若现金流为负，那么即使盈利，也会因为资金链条断裂而迅速死亡。京东属于前者，等到2014年，京东上市了，现金流一直为正。

信息体系

京东的信息系统全部是资金码出来的，没有买过别人一套代码，不论大小事：管人、管事、管物全部在信息化平台上操作，并且可以通过系统来决定采购价和销售商品定价。通常来说定价是财务系统做的，但是京东是通过信息系统实现，通过商品的属性、价格、商品竞争力做出一个价格优先级，再对竞品的价格进行抓取，而后综合制定出最终的价格。